Zmień sposób myślenia o komunikacji. Zamiast myśleć o niej jako o „rozmowie ze ścianą”, pomyśl o niej jako o „rezonansie”.
Wczoraj pan Lin Tao, konsultant ds. rozwoju strategicznego firmy, poprowadził szkolenie „Skuteczna komunikacja” dla wszystkich pracowników centrów marketingowych i menedżerów firmy. Ta dwugodzinna sesja „burzy mózgów” przebiegała w szybkim tempie, była pełna interesujących informacji i spotkała się z uznaniem publiczności.
Część 1: Sztuka komunikacji: Przejście od robienia rzeczy bez polecenia do robienia rzeczy, ponieważ chcesz
Dyrektor generalny Lin powiedział, że dobra komunikacja w pracy polega nie na robieniu tego, co każe szef, ale na wykonywaniu swoich obowiązków w sposób, który wydaje się właściwy. Ten punkt widzenia był bardzo ważny dla uczestników i skłonił ich do refleksji. Zmusił ich do zastanowienia się nad tym, od czego powinna zacząć komunikacja, co jest najważniejszym elementem tworzenia wartości. Sprawił również, że chcieli zmienić postawę z biernej i biernej na rzecz aktywnej i odpowiedzialnej.
Część druga: Taktyka „empatii” – sposób, w jaki mówisz, wpływa na sposób, w jaki słuchasz
Wyjaśniając szczegółowo pojęcie „empatii”, pan Lin Tao podzielił się swoimi wyjątkowymi spostrzeżeniami: Jeśli chcesz, żeby ludzie cię słuchali, musisz najpierw nauczyć się mówić. Pokazał, jak empatia może być sposobem komunikacji, posługując się przykładami z życia wziętymi.
Część trzecia: „Rozróżnianie, co jest prawdą, a co nie” — dotarcie do sedna tego, co myślą klienci
„Czy wiesz, co naprawdę myśli druga osoba? Nauczył mnie, jak skutecznie zadawać pytania i słuchać, aby lepiej poznać potrzeby i prawdziwe intencje klienta. Pomaga to uniknąć nieporozumień, zapewnić odpowiednią obsługę i zdobyć zaufanie klienta.
Ćwiczenia praktyczne i łączenie teorii z praktyką: metodologia SWAP i symulacja scenariuszy
Całe szkolenie było naprawdę ekscytujące. Pan Lin Tao podzielił się wieloma ciekawymi i skłaniającymi do refleksji historiami. Przedstawił również metodę zarządzania SWAP, która jest bardzo skuteczna i praktyczna. Metoda ta zapewnia jasny plan komunikacji w zarządzaniu. Podczas sesji odgrywania ról trzy grupy partnerów weszły na scenę, aby ćwiczyć umiejętności komunikacyjne z panem Linem. To podejście „naucz się i zastosuj” natychmiast przekształciło abstrakcyjną teorię w praktyczne doświadczenie, znacznie wzmacniając zrozumienie i zapamiętywanie „uwag komunikacyjnych” przez uczestników.
Szkolenie zakończyło się sukcesem w swobodnej, efektywnej i inspirującej atmosferze. Uczestnicy stwierdzili, że szkolenie pomogło im lepiej wykonywać swoją pracę i zmieniło sposób myślenia. Pomogło im lepiej współpracować z innymi i lepiej rozumieć swoich klientów.
